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      張小龍:我做產品與微信的邏輯

      最新一期《騰訊月刊》刊發了以《產品之上的世界觀》為題的張小龍專訪。騰訊科技發布了該專訪全文,虎嗅從里面摘選出一些張小龍的核心觀點,予以分享。小標題為虎嗅所加。

      做產品的邏輯

      做好產品首先需要的是理性的能力,然后在理性的基礎上領會多一些偏文藝或者偏人文的元素在里面。但是后者一定不是主體,不是基礎。一個產品有很多層面去看它,人文是它的一個側面而已,很多時候不能把它放大化。

      (文化)這種壁壘是存在的,我們正在做國際化,也發現我們往東南亞滲透可能相對比較容易一點,往歐美滲透難度就非常大。到底是什么樣的原因?當然最簡單的辦法就是歸結為文化因素。

      畢竟做產品不是從文化角度出發,而是從需求出發,我們要用一些辦法了解歐美人的需求點在哪里,知道了這個需求點再決定怎么樣滿足他們。因為我們不可能從文化角度去滿足他們,但是需求是可以分析的。

      (微信與Line、Kakao)方向不太一樣。比如微信做朋友圈,如果后面有更大的一些點,就會突出這種差異。最終產品能不能被市場接受,是這個產品所營造的氛圍決定的,你通過一系列產品特色告訴用戶你這是一個什么樣類型的產品,他就會慢慢卷入進來。

      產品的大與小

      任何產品如果能夠做大(這個意味著它有更多的用戶或者平臺化),那么它一定不會放棄這樣的機會。所以,我們看到很多小眾的產品,是因為注定它的市場就是小眾的、或者它不能做大,并不是故意想要做小,沒有人愿意把應用做小。

      如果微信我們不做成平臺化、不做大,那我們就會死掉。因為你本身是個通訊工具,你必須要大,這時候大而全就是美的,否則它是病態的。并不是一定說小就美了,大就不美了,不是這樣子的。

      我覺得一個東西是不是很臃腫并不取決于它有多少功能,而取決于它最終展現出來的,在體驗上是不是用戶覺得很臃腫。你看這個蘋果手機,硬件臃不臃腫?沒有人關心它臃不臃腫,而是覺得很簡單,只有一個按鈕。其實里面的硬件和Android沒有任何區別,該有的全都有了,里面挺復雜的,但用戶會覺得這挺簡單的。

      很多人說微信增加了公眾號讓產品變復雜了。(其實)作為用戶來說你如果不掃一下二維碼去定位一個公眾號,你永遠都不會知道公眾號是什么,我們這里都沒有表現,那憑什么說公眾號讓微信變臃腫了呢?你都看不到里面有這個功能。

      我們做產品的人要做的是,最終用戶用的時候讓他覺得這個東西很簡便。這是一個技巧,你有沒有能力把非常復雜的功能最后變成了一個簡單的產品來給用戶使用。

      誰在決定產品

      說“IT是由極客來推動的”是不對的,IT一直都不是由極客來推動的,當然看你怎么定義極客和黑客這些人??赡芨ㄋ椎亩x是,極客喜歡鉆到技術里面,并且不按常規來行動,經常會按自己的個性做一些事情的人。但這不是現實,現實是產品是商業公司在推動的。

      優秀的產品經理很難復制。所以我對各種方法論、成功學一直比較懷疑,我認為沒有一種方法論是說,只要做了A就可以得到B,你可以說如果你做了A更有概率得到B,也不知道提高了多大概率。

      團隊

      一定是保持小團隊,如果是大團隊我們可以把它拆分為幾個再小的小團隊,并且對每個小團隊充分授權,讓他們有很大的發揮空間,讓他自己去滾動。因為越大的團隊就越容易形成一個流程,一旦有了流程就把所有的人束縛住了,所以應該說把團隊拆小并且少一點流程,把大家的主動性、積極性能夠發揮出來。

      互聯網的很多東西不像工廠生產,說我們的流程定的越好越不會出錯,對于一個互聯網產品來說,我們自己都不知道兩個月以后的版本會是什么樣的,因為這兩個月我們對這個領域的認知又會提升很多,所以我們不能拋開兩個月的提升不考慮,現在就定下來,你不能假定我兩個月不能有提升,這種變化才是要最受到重視的。這剛好跟流程相反,往往我們會發現一個大公司反應速度比不過一個創業型小公司,也是這個原因,可能就是因為人多了以至于流程化、僵化了。

      有一個目標或者愿景挺重要的,所以我一直不提倡用KPI來驅動。KPI當然是一個很好的定量指標,但是內在驅動一定是來自精神層面的東西。

      其實我們的目標是很有成就感的,而不是簡單的說要完成這樣一個任務。如果只是簡單完成一個任務的話,那大家也都會感知到,原來就是逼我完成這個任務,那我給你做了不就行了。我覺得區別可能在這里,特別是每一級的Leader是不是有這樣的感召力。

      對壟斷與獨大的看法

      我們看到,有些產品能夠在某一個領域里面一家獨大,別的產品幾乎沒有辦法進去生存,但是這只是按照一個產品的種類來對比。舉個例子,比如說iPhone里App,在手機里面一個很小的創意都可以做一個應用工具出來讓別人下載,我們在PC端下載的應用可能反而沒有那么多。從這個角度來看,微信也是這么多應用工具里面的一個而已。

      從用戶角度來說可能會覺得這樣很好,除非有另外一個更好的東西能夠取代它。另外,我覺得商業社會是動態的,沒有誰說它壟斷了就一直可以壟斷下去,它大了就一直可以大下去,總會有新的東西又冒出來取代它,我覺得這種動態是挺好的。這是一個過程,但并不是一個絕對的形態——用自然界來對比的話,這是一個很健康的、自然的過程。

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