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如何設計偉大產品:要學會講故事

對于產品設計團隊來說,他們面臨的最大問題是,經常將外觀時髦的產品與功能優越的產品混為一談,而且這種問題屢見不鮮。表面看來,這是一個微不足道的失誤,但卻會造成十分嚴重的后果:畢竟,如果用戶玩不轉你的產品,即便它們看上去再好,也沒人買賬。

我覺得,消除這種障礙的最佳途徑是,采用一種以敘事為中心的設計手法。這種手法的核心理念是,針對產品提出一系列敘述性使用案例,從用戶的角度出發,將產品設計的每一個步驟都描述清楚。我向大量創業公司推薦過這種設計手法,它總能讓設計團隊忽略表面文章,在用戶真正關心的問題上做出更好的決定:即如何讓產品最終做到物盡其用。

敘事為主的設計流程表現高效

設計不應是藍圖

我注意到,一些團隊在提出產品藍圖時,往往在UI(用戶界面)設計上敷衍了事。每個屏幕會顯示產品在不同情況下的外觀,但這些屏幕并未以某種方式被聯系起來。問題的癥結就在于,當設計方案以這種方式呈現在大家面前時,用戶只是對產品外觀有大概的了解。

設計團隊并沒有將重點放在產品的工作機制上,也沒有模擬客戶如何與產品互動。所以,當一些團隊片面地將設計視作產品藍圖的時候,他們全面推理產品互動性的能力便會嚴重受限。

最好的產品設計人員,往往精通以敘事為主的設計手法,而且將這種方法運用地爐火純青。他們首先會構思幾個故事,讓客戶明白如何與產品互動,只有在實現這一目標以后,他們才可以對屏幕進行設計,令其講述一個產品互動的故事。

敘事為主的設計主線

在以敘事為主的設計流程中,設計團隊首先要分析數十個按序列排序的模型,這些模型就像是幻燈片中的一幅幅畫面。接著,他們要將客戶讀到的每個句子,他們做的每一個舉動,整個系統回應產生的每一個屏幕,全部呈現出來。

從最初的觸發事件,到完成一個目標,設計師都必須隨時聽取客戶的建議,同時以實例展現整個過程中設計方案如何支持每一個步驟。我曾向許多創業公司推薦過這種以敘事為主的設計手法,這些手法適用于移動應用、營銷網站、數據分析、企業IT部門等各類業務。

對工程師來說,這個設計流程應該很熟悉。以敘事為主的設計核心,類似于測試驅動(test-driven)的開發過程。只不過,我們并不是利用測試來核對代碼,相反,我們只是通過構思故事來檢驗設計方案。就像測試驅動的開發流程一樣,敘事為主的設計流程能夠對團隊的執行力和產品質量產生驚人的影響。

層層遞進講故事

1、白板故事

設計方案開始之初,設計師要在白板上寫清楚,如何讓客戶與團隊互動。首先,在白板上畫一大堆1平方英尺大小的盒子,然后,在盒子中填寫客戶與產品互動的每一個小案例,并將每個重要部分連在一起。最后,勾勒出用戶將要觸碰或點擊的每一個地方。這個步驟會花上很長一段時間,不過一旦整個團隊在故事核心上達成一致,完成剩下的步驟就會快得多,浪費的時間會更少。

2、更換工具

大多數設計工具都是用來制作海報或圖書的,所以,設計人員在設計充斥著大量框架的互動故事時,它們根本排不上用場。因此,盡早放棄Photoshop,選擇Keynote、OmniGraffle或Fireworks這樣的工具,此類工具支持多頁面設計,幫助設計人員專注于打造端對端信息流。

3、從不評價單一屏幕

如果有人將一兩個模型發過來評測,這時一定要小心了。應該確保你的團隊始終在評測完整的故事。如果你是親自提交設計方案,請將每一個屏幕打印在紙上,張貼在房間的每個角落。如此一來,所有人都能看到每個屏幕上的綜覽與細節。如果必須通過電子郵件發送設計方案,一定要拍下截屏,捕捉將各個屏幕合并成為完整故事的全過程。

敘事為主的設計流程為何表現如此高效

模擬用戶體驗。敘事為主的設計手法,會迫使我們在整個設計流程的每一個環節,都以客戶體驗為出發點。這樣,從設計師、工程師到CEO,整個團隊就會擁有一個完備的系統,可以根據人們體驗產品的具體感受來做出設計決定。

提前發現問題。由于敘事性增加了一個時間維度,各類設計失誤就會很突出,如果團隊將產品看作是一堆堆屏幕時,他們往往不會注意到這些失誤。敘事性還能讓團隊更容易注意到,何時未達到理想的預期。同時,他們還會發現一些多余且完全行不通的UI環節,并更為快速地解決。所有這些看似微不足道的細節,最終都能提升產品的實用性和互動性。

預先確定設計目標。當團隊以構思故事的方式拉開產品設計的序幕時,每個人在解決具體細節之前,就必須在設計目標上達成一致。這對于產品設計工作大有裨益,因為在設計人員耗時數小時研究詳細的UI模型后,評判的范圍往往會縮小至一個問題,即設計方案是否達到預先設定的目標。

更加科學。仔細回想客戶從最初的觸發事件(如電子郵件或信息推送)到最終完成目標,我們會發現整個過程其實與“求助福克博士”(Dr. BJ Fogg)倡導的行為模式極為吻合,即觸發、激勵和能力等三個因素同時發生,缺一不可。以敘事為主的設計方案,讓我們易于核對上述三個元素是否全部到位,從而可以鼓勵用戶行為。

加速整個設計流程。部分故事能夠在團隊的其他工作中被重復利用。那些為展示故事性而創建的模型,可以變成快速、可點擊的產品原型,用于研究用戶行為。同樣的故事還可以用來構建渠道分析,幫助揭開一個問題的答案,即用戶是否正在現實產品中實踐這一故事。質量保證(QA)團隊還可以全面篩選重要故事,確保每一款新產品的合理性。

本文編譯自Gigaom

(軒辰)

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產品經理

好的產品關注功能,優秀的產品關注情感

2013-4-11 11:58:00

產品經理

Axure中文網又換主題了!

2013-4-18 10:43:00

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0 條回復 A文章作者 M管理員
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