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都說張小龍是優秀的產品經理,但為什么微信的用戶體驗如此糟糕?

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不可否認,從功能層面看,微信是一個好產品,張小龍為其推出了許多革命性功能,幫助騰訊再次在移動互聯網上成為IM領域的佼佼者。但作為一個用戶,我個人認為微信中有一大堆相當糟糕的體驗。

朋友圈中的隱性操作

朋友圈初期,我對它的認知僅僅停留圖片內容的發布上,直到有一天,我發現一位好友在朋友圈中發布了一條文本信息,我花了很長的時間也沒找到提供“發布文本信息”的功能按鈕在哪兒。最后我只好求助自己的朋友,他告訴我:長按拍照按鈕就會彈出“發表文字”的對話框。令我不解的是:這個“長按”操作不僅十分隱性,而且與微信整體的“點擊”操作規則完全不相符(除了刪除操作),為什么會將它設計在這里?為什么不在點擊拍照按鍵后彈出的選項中直接添加一個“發表文字”的按鈕?

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吵鬧的微信群

首先讓我無法理解的一點是——為什么微信群不需要用戶確認,而是只要被邀請就會自動加入?這導致了一個十分尷尬的狀況:很多時候我被邀請進入一個微信群,但實際上我對其中的群消息一點也不感興趣,我無法選擇“不接受群消息”,只好關閉消息通知攔截冗余信息,但它還是會源源不斷地讓我接受消息,耗費流量,而且很多情況下,迫于“面子”和“禮貌”問題,你還無法很干脆的退出微信群。

實際上它還帶來了另一個問題:雖然我在微信中設置了不被通過QQ號檢索到,可一旦我在非自愿的情況下被一個好友邀請進入微信群,我“隱藏身份”的舉動可能就暴露給了其他人,所以說微信在構建用戶隱私花園時完全漏掉了一面墻。

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不知所以的功能介紹

在微信的“設置”大類中的“通用”選項內,有一個“開啟高速錄音模式”的選項,當你選擇它時,微信會提示你:“關閉后會提高你的流量,建議僅在錄音較差后無法錄音時修改”。我在看完這段話中仍然沒有理解“高速錄音模式”到底是哪里“高速”了,假如它意味著“通過降低音頻質量來節省流量”,那么為什么不直接將其寫成“流量節省模式“?

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二維碼名片該放哪兒?

我已經無數次遇到有人在一時間找不到二維碼名片的狀況了。微信將這個功能放在了“設置”的條目中,但我認為這并不是個好主意,它完全有更好的去處——朋友們的條目內。回想一下,二維碼名片的大部分的使用場景全部都是用戶通過掃描二維碼相互添加好友,這是一個十分容易聯想的條目——實際上你也會發現,大部分“找不到二維碼名片的用戶也是因為第一時間跑到了“朋友們”的條目當中。

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能讓通訊錄更混亂些么?

在“通訊錄”這一大條目下,微信將“新的朋友”功能條放在了第一位,我不太理解這個目的,不過它也沒多大影響。讓我不解的是,為什么會將公共賬號、群組、和個人好友以這么奇怪的形式組合起來:公共賬號是一個獨立的條目,群組和好友分別散亂的羅列在這個條目之下。為什么不將它們設置為三個并列的條目呢?

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更讓我無語的是,當你點擊“群組”或“個人”信息時,彈出的相關信息頁面的最下方是“發消息”或“進入聊天”選項,它們在功能性和架構上都是一致的。可當你以同樣的方式點擊公共賬號頁面時,最下方的操作變成了“取消關注”。我個人猜測這一差別的原因是因為用戶和公共賬號之前產生聊天行為的概率較低,但實際上,既然微信給了“公共賬號”一個同個人和群組相同的“長按刪除”的操作,那么還有必要在這里添加一個“取消關注”的選項么?用戶如何方便的找到向公共賬號發送消息的選項?在相似的功能集中為什么不選擇一個通用的產品架構?

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另外,我不止加入了兩個群組,但我的群組里永遠只顯示兩個群組,我還找不到從哪兒可以找到其他的群組。?哦,別忘了,通訊錄右側的字母檢索真是小的可憐,我真懷疑他們當初是拿Galaxy Note設計的。

為什么不將消息頁面分隔?

如果你是一個重度微信用戶你可能會有這樣的感受:消息界面在短時間內就匯集了來自群組、好友和公共賬戶的信息。但對于很多人而言,它們的意義是不同的,可能公共賬戶的信息就更偏向媒體或工具。可是他們全部堆疊在一個頁面,我認為僅依靠欄目內的“搜索”并不能很方面的檢索信息。舉個例子,假如我喜歡用“我的印象筆記”這一公共賬號隨時同步信息,或是用“一本詞典”查詢專業術語,可不斷刷新的消息讓它們在消息頁面瞬間被湮沒了,好要上下滾動半天才能找到他們,最不幸的是,他們還不能像消息那樣被置頂。但如果將這三類信息分隔開,并都提供置頂操作,我想應該會方便很多。

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那些功能都在哪兒??

每次在微信新版本發布時,都會有一堆新奇的功能推出,但我發現許多功能我都從未用到,一些不看新聞直接更新產品的朋友甚至都不知道在微信中有這些功能。

在微信“設置“板塊的“功能”頁面中,你會發現有“語音記事本”這樣的功能,但我敢保證有相當比例的用戶都不知道它的存在,而有些用戶即使看到了它也沒發現除了再通過“點擊語音記事本”和“查看記事”這兩步后啟動這個功能的快捷方法。這么算起來,用戶從登陸微信界面到使用這樣一個功能總共需要4次點擊,前提是你還有足夠熟悉它的位置。

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與之相似的還有“搖搖傳圖”和“搖搖書簽”等,不過好在因為“搖一搖”這一特性,知道它們存在的用戶還能夠比較清晰的知道它們藏在哪兒。許多人都說微信能夠承載巨大的想象空間,但我想這些空間絕對不應該被藏在微信的迷宮之內。

注:以上是我作為一個Android版微信用戶的一些感受,也許在iPhone版本上有一些差異,也許部分設計選擇有更深層次的原因,歡迎各位指正和討論。

原文地址:http://www.pingwest.com/weixin-ux-is-sucks/

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