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產品經理,要有特別的溝通技巧

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作為一個溝通紐帶,產品經理在日常工作中總是扮演各個部門之間協調者的角色。就我自己的工作經驗來說,一個項目的前前后后往往包括這樣幾個階段:

1.項目提出與規劃。需要與 Leader 以及相關產品同事一起決定產品的形態、明確核心功能和目標人群、劃分項目周期和各部門之間的分工。期間伴隨著項目的前期調研(功能需求性驗證、必要的數據采集等)以及競品分析等工作。

2.項目設計與開發。產品經理完成產品需求文檔、制作產品原型。根據分工配置,交互設計師、視覺設計師、研發工程師依次同步跟進。期間產品經理負責人員、資源協調以及各項溝通,并且根據需要及時調整產品方向。

3.項目測試與驗證。當項目初步完成后,進行內部測試與范圍性外部測試(ABtest),期間伴隨著 Bug 修復和細節調整。在 Btest 過程中對產品模式進行驗證,及時調整策略。

4.項目上線,運營與維護。項目正式上線,產品運營、維護以及及時進行版本迭代。

這么多的流程,產品經理需要和多少方面進行溝通?

我將同事們大概分成四個部分:Leader、產品設計、研發和運營。

Leader,上傳下達的核心。

好的 Leader 是一個項目成功的一半。這里的好,特指個人魅力和決策力,前者能夠凝聚團隊,而后者則可以提供持續的執行力并且保證項目方向靠譜可行。在與 Leader 溝通的過程中,明確產品需求是非常重要的,我強烈建議所有的溝通之后都要以文檔的形式確定下來,包括產品的功能和定位等。誤區常常發生在僅僅憑借口頭溝通,需要用的時候才想起來靠記憶去回憶,往往導致信息傳遞錯誤。

而在其他環節,產品經理也需要按時、及時地向 Leader 匯報項目進度,準確引入決策。如果 Leader對技術和產品有想當的經驗,可以和他一起討論;如果他對某一方面不是很了解,則客觀地將介紹清楚。

產品設計,理性和感性的碰撞。

其實我寫這篇文章的來源,就是最近工作中與設計師們的交流。我自己在團隊中除了產品經理,還承擔交互設計的工作,對接視覺設計師。來回接觸了三四個設計師,生為理工科出身的我在與藝術相關專業同事的溝通中發生了不少的碰撞,也收獲了不少的經驗。理工科思維行事更注重流程,相對來說比較死板,一個功能是什么樣是前期就已經決定的,工作應該按照規劃來推進;但是設計師不同,他們的工作需要創意、更具靈性,而優秀的設計師本身也是如此。因此在溝通中,經常發生這樣的情況:設計師將原型稿完全修改,增加了很多炫酷的效果和設計風格,甚至在我看來影響了功能和交互易用性。剛開始處理這樣的情況,我們互相不理解,設計師認為我太死板,原型沉悶并且沒有創意,而我則認為視覺設計不應該掩蓋功能和易用性的需求。另一方面,我們常常互相糾結于自己所在乎的方面,設計師會對一個按鈕的樣式與擺放思考整整一個晚上(而我認為早就差不多了),而相反地我覺得某一處需要突出,設計師卻覺得這里已經是最完美的呈現。

怎么解決這些問題?我的技巧有兩點。

首先,以產品本身為探討核心。這要求我們遵循產品文檔,事先就確定好設計的重點以及脈絡。在動手之前,就應該先說清楚哪些方面是必須要注重的、哪些方面又是需要創意和發揮的。在溝通過程中,萬萬不能因為話不投機轉而互相抱怨,互相指責(我就在之前發生過與設計師互相爭執的情況,非常不應該),項目本事才是團隊合作的動力和目標。

其次,尊重互相的專業和思想。現在工作時,設計師提出了一個創意設計,如果我覺得不應該放在這里位置,我不會直接地否定,而會『建議』設計師保留這個設計但是挪到其他更適合的位置。創意對設計師而言非常重要,也非常值得珍視,對設計創意的否定經常激發矛盾,讓設計師感覺努力被白費。

所以,做好前期規劃,做好中期溝通,做好后期反饋,可以大大減少設計師返工的概率,可以讓合作雙方互相理解。

研發工程師,GEEK的世界。

我真的很慶幸自己在某種程度上『文理兼備』,尤其是當我剛剛和設計師討論完扁平化和項目 VI 之后,馬上打開另一個窗口和研發同事談論服務器接口和安卓兼容性。研發工程師以解決問題為最終目的,他們在乎的是,通過什么方式去完成,以及工作量有多少。在工作中,我充分信任團隊的工程師,提出合理可行的需求并完全交給他們去做。另一方面,當他們遇到困難,我也可以一起投入解決,或者申請資源調度。因此我真的很不同意之前文章中一些朋友的評論,認為產品經理不需要多么深入技術,認為這樣會離用戶越來越遠。我們面向的絕不僅僅是用戶,還有整個項目團隊。

和研發工程師溝通時,要注意效率和調理。我自己做開發的時候經常遇到其他人夠來溝通,但是講了五分鐘都沒有說明白具體要做的是什么,或者明明在討論這個問題,中途總是搖擺到其他東西上,這樣效率真的太低了。一句話能說清楚的事,馬上打好腹稿敲定清楚,溝通簡單流暢,不然磨磨唧唧真的很讓人煩躁。

運營團隊,產品的指導老師。

都說產品經理和研發工程師是產品的父母,他們計劃、創造了產品。而運營則是產品的指導老師,他幫助產品發揚優點、改正缺點,教會產品如何吸引用戶、如何與對手競爭,當產品出現了問題,還要及時和家長反饋。

我一直相信,產品本身優秀嚴謹,是對運營最大的尊重。已經不記得多少次做運營的朋友向我抱怨,某個產品說實話連他自己也不想用,怎么做推廣?因此把產品做精做好,運營才有料可做,才有動力去把產品帶大帶好。

在和運營團隊溝通時,我更注重數據和方案。根據運營數據以及運營方案來觀察當前產品的狀況是最直接可靠的兩個方法。就像你的孩子往往在闖禍、或是某次考試成績(數據)特別差的時候,才會被叫家長,而我需要和老師分析孩子問題的出處,采取合理的措施去糾正這些問題。

總結來說,產品經理有這樣一些特別的溝通技巧。

尊重專業,讓每個人做好自己擅長的事,不要越俎代庖。

尊重個人,言語禮貌柔和,不要過于激烈、過于強勁、過于冷漠。

尊重產品,擬訂主線后,圍繞產品來工作,私事閑事下班后再聊,提高溝通效率。

其中,第一點和第二點,真的太過重要。

怎么樣,你有沒有你特別的溝通技巧?

本文系作者?@窒息紅Leon??投稿發布 。

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好的用戶界面:界面設計的一些技巧

2014-4-4 10:51:13

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設計師基礎知識:你知道線框圖和原型有啥區別嗎?

2014-5-21 9:58:29

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