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      工具型產品怎樣俘獲人心?痛點 格調 有愛

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      工具型產品,由于自身屬性限制,用戶很難對其形成品牌認知,特別是情感認知。所以,針對這類產品如何俘獲用戶、甚至留住用戶,都是產品經理的必修課。那么,工具型產品憑什么捕獲人心?下面我提供給大家三種邏輯的參考:痛點、格調、有愛。

      一、痛點

      所謂痛點先行就是死死抓住用戶剛需,抓住后集結公司全部資源,全力以赴地往死里打。然后將其功能逐步升級,覆蓋更大的范圍。在這點上,360 無疑是典范,牢牢抓住安全這個點一路做到上市,令人側目。

      但實際上,360 之前早就有殺毒軟件在做安全了,但為什么就只有 360 能夠做成?答案在于免費,這才是用戶更加需要的東西,這也是 360 更有遠見的地方所在,360 真正抓的點并非安全,而是免費,360 把安全做好然后再免費,通過免費再將市場盤子擴大達到自身利益的最大化,成為了一個帝國。

      所以,永遠不要輕易相信現在的工具產品都已經很好的滿足了用戶剛需,一定有沒有被發現的剛需存在,而每一個小剛需都是一塊小蛋糕,都可以把這個市場切下一塊來。

      再拿最近的舉例,比如當我們都以為瀏覽器格局已定,用戶的剛需已經全部滿足,再無被滿足的可能性,但是 UC 瀏覽器電腦版 3.0 則又抓住了用戶的另一個剛需——支持淘寶賬號登錄,且用戶可以在 UC 瀏覽器電腦版的購物面板里查看淘寶訂單及物流。這對于大部分“剁手族”來說,這就是痛點。

      二、格調

      時下,年輕用戶、特別是 90 后用戶,除了功能層面,他們對于產品的需求開始更多的在于品味層面。他們追求逼格,喜歡擁有自己的格調。所以,在產品選擇層面,他們更多的希望選擇符合自己逼格的產品,不符合的產品,即便再好,他們也很難選擇。

      所以,當工具類產品在功能上都大相徑庭時,再比拼功能就沒有任何意義,這個時候如果要再想突圍而出就要建立自己的格調,自己的品味,把產品在設計上做到比同類產品更有逼格。

      這類工具型產品的邏輯不是去滿足大多數用戶想要什么的邏輯,而是反向的去選擇用戶,去選擇一群與自己品味一樣的用戶。然后,切入進去,拿下那塊蛋糕。

      iPhone 從來就是這樣的強勢邏輯,永遠是自己來告訴用戶你們需要什么、不需要什么,而不是去服務用戶,去滿足用戶的邏輯。同樣在瀏覽器中,谷歌瀏覽器也是如此。他們擁有某種品味,吸引到了氣味相投的用戶,并且他們的絕大多數用戶都有高度的忠誠。

      當然,這一切的前提還是建立在基本需求都滿足的情況下才可以,比如 iPhone 最基本的功能還是發短信打電話一樣。

      三、情感

      一個工具型產品要讓用戶感受到其情感上的東西,這看起來是矛盾的,但事實上我們使用一個工具的時間越長就會越依賴這個工具。好的工具對于我們來說已經徹底成為我們某種器官的衍生,而手機已經如此,硬件太容易被替換,但是軟件則不會。

      所以,讓用戶感受到情感,則是一個工具產品的最高階的“功能”,他會向用戶傳遞出一種“溫度”。這里舉個幾個例子:支付寶,這幾年都會根據你的過往記錄,把你的數據整理出一套精美的時間流頁面,告訴你過去的點點滴滴。QQ 空間,每天你第一次登陸的時候,它都會在動態軸顯示你或朋友[去年今日]的動態,給人一種懷舊溫暖之感。

      結語

      任何工具產品首先得是一個出色的工具,品味與格調一定都是建立在工具已經做的足夠好的前提下。

      而若想獲得更多用戶的喜愛和使用,抓住痛點、構建格調、加入情感則是工具型產品的必殺技。

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