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產品經理必看:如何操縱你的用戶

雖然我個人并不認識扎克伯格或者Twitter的創始人,但我從他們人盡皆知的故事我們可以得知,他們創造這些產品的初衷是自己真的特別需要他們所創造產品的功能,而不是一開始就想著自己能賺多少錢,怎么改變世

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操縱本身的雙面性

在普遍認識里,都認為操作是一種不道德的行為。但是不得不承認,許多產業的成功正是依靠了對顧客行為的操縱。比如美國大獲成功的商業飲食減肥方案Weight Watchers就是對用戶飲食的操縱而獲得成功。操縱在商業上本就經常被運用,例如互聯網產業,顧客的行為都是受產品設計者操縱。在游戲業,這種操縱更是被運用到極致,要不然怎么會有這么多屌絲在那夜夜DOTA,女神被別人推到也還無動于衷,請問不是一個強有力的操縱,哪個男人能容忍這種情況?

所以,操縱用戶這種方式值得我們深入的研究。

這是一個成癮的世界!

世界第一創業孵化器Y Combinator的創始人Paul Graham說,

“在現在這個時代,商業操縱正在讓用戶們紛紛上癮。我們已經沒有時間對新事物的成癮性形成抗體了。這說起來有點讓人悲哀,但這就是商業不可告人的邏輯之一,讓你的顧客上癮,你就能成功。所以有的時候我們必須強調商業道德,操縱用戶是有良性的和惡性的,我們必須要用道德去束縛那些不良的商業操縱。但是這種商業操縱本身并沒有什么錯,上癮的用戶自身也有一定責任。”

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基本可以肯定,企業的本質會推動這種操縱,企業要以盈利為首要目的,他們關心的是能不能獲得足夠多的用戶,而讓用戶上癮,操縱用戶就是獲得市場最好的方式。

教你如何創造一個讓人上癮的商業模式

在創業者們開始創造一個商業模式時,應該好好的思考,自己的產品能不能讓用戶形成一種習慣。你要完全地把自己當成一個產品的用戶來思考,思考自己作為一個消費者時會不會去使用這個產品。雖然我個人并不認識扎克伯格或者Twitter的創始人,但我從他們人盡皆知的故事我們可以得知,他們創造這些產品的初衷是自己真的特別需要他們所創造產品的功能,而不是一開始就想著自己能賺多少錢,怎么改變世界。讓人上癮的商業模式其手段各異,有的是讓創造情景讓用戶不斷使用,有的是讓用戶產生心理依賴,有的是讓用戶深深的認同產品,覺得使用該產品是十分科學健康的。

你是否會因為用戶使用自己的產品上癮而感到愧疚?對于這個問題,我同意Paul Graham的說法,責任在于用戶。任何正態分布里面都會有一小部分的人屬于極端的。如果設計者做出的產品是自己愿意使用的,且相信其能夠改善用戶的生活,那么他們的道德使命就已經完成了。也許這看起來像是一個托詞,但是事實就是這樣的,市場經濟,也沒人會逼著你去買什么產品,或者使用什么服務,愿打愿挨,這就是商業市場的玩法。
想操縱用戶就別自以為是!

許多產品的設計者總是想當然的希望通過一些方式來操縱用戶,比如引入積分制度,徽章稱號等模式,最后的結果往往是差強人意。因為這些幼稚的設計者們總是想當然,他們根本不知道讓用戶上癮的本質——你必須給用戶帶來實際價值。

比如像游戲平臺11的天梯積分模式,它的積分模式之所以受歡迎,是因為通過11天梯積分,玩家們可以對自己的DOTA實力做一個比較,這個積分可以讓他們直接向別的玩家炫耀:“看啊,我天梯2200分!”,別的玩家一定會覺得此人太牛逼了!這就是11天梯積分操縱用戶的能力,他能給用戶帶來實際的價值(比較價值,炫耀價值)。而如果你做一款音樂播放器,非要加一個積分功能,我只能說你有病了!你那積分能給用戶帶來什么實際價值?用戶能用這個積分去比較音樂鑒賞能力?能用這個積分去和別的音樂愛好者說明自己品位高?你所做的積分只是一堆對用戶沒有價值的數字,還想以此來操作用戶?做夢吧你!

Bogost把成癮技術比作是香煙是恰當的。但跟對尼古丁的上癮有所不同的是,新技術給用戶們提供了有價值的東西。很顯然,科技創新對習慣養成的作用既有積極的一面,也有消極的一面。但如果創業者對自己產品能夠改善大眾的生活問心無愧的話,大可勇往直前。創業者大可不必為自己創造的產品造成用戶使用上癮而感到愧疚,偉大的產品都是有這種特質的!但是想讓用戶成癮,操縱用戶可不是那么簡單的事,你必須能準確把握用戶的心理,創造一個對他們越使用越有實際價值的東西才行。

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