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【原型推薦】第8期 客戶關系管理系統知多少?

導語

客戶關系管理系統(CRM)是以客戶數據管理為核心,利用信息科學技術,實現市場營銷、產品銷售、售后服務等活動的自動化,并建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的系統,幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。客戶關系管理既是一種管理理念,又是一種軟件技術。通常將CRM系統按照主要的功能分為三類:操作型CRM、 分析型CRM、協作型CRM。

  • 操作型CRM即所謂的前端辦公應用,包括銷售自動化,營銷自動化和服務自動化等,實現前端辦公和后端辦公的無縫集成,是企業、客戶和業務聯系的支撐系統。
  • 分析型CRM主要是分析CRM系統和其他業務系統中獲得的各種客戶數據,為企業設計客戶的經營決策提供可靠的量化依據。這種分析需要用到多種先進的數據管理和數據分析工具,包括數據倉庫,OLAP分析和數據挖掘等。
  • 協作型CRM主要由呼叫中心、客戶多渠道聯系中心、幫助臺以及自主服務幫助導航等模塊組成,為收集客戶信息和與客戶進行交互服務提供多種渠道,提高企業與客戶的溝通能力。

以上三種不同功能的CRM系統經常會交叉融合在一個管理后臺,也就是我們常見的公司CRM系統。小編本期推薦一款CRM系統作品供大家借鑒和參考。

《AxureUX客戶關系管理系統(CRM)中臺原型模板》

作品類型:Axure原型模板

軟件版本Axure 8.0

發布日期:2019/05/28

作品價格¥159.00

本款作品是一款CRM系統中臺原型模板,包含快捷菜單客戶管理商機管理訂單管理財務管理審批管理數據統計工單管理辦公申請辦公管理營銷工具其他基礎模塊

主模塊 子模塊
菜單 系統首頁、客戶列表、客戶篩選、全部商機、銷售線索、全部訂單、回款管理、回款審批、報銷審批、全部工單、系統公告、內部消息、業績目標、營銷活動;
客戶 客戶管理、公海客戶、垃圾客戶、客戶篩選、銷售線索、公共線索、聯系人列表、跟進記錄;
商機 全部商機、我的商機、下屬商機、我協作的、下屬協作、成交商機、添加商機;
訂單 全部訂單、我的訂單、下屬訂單、我協作的、下屬協作、添加訂單;
財務 回款計劃、回款管理、發票管理、費用管理、報銷管理;
審批 訂單審批、回款審批、退款審批、報銷審批、請假審批、出差審批、借款審批、請示審批、拜訪審批;
統計 銷售過程統計、銷售業績統計、銷售排名統計、客戶數據分析、綜合數據統計;
工單 全部工單、我發起的、我處理的、抄送給我的;
申請 請假申請、出差申請、借款申請、工作請示、客戶拜訪;
辦公 系統公告、內部消息、任務管理、日程管理、工作報告、員工績效、業績提成、考勤日歷、考勤統計、移動簽到、文檔管理、導出管理、導入管理、通話記錄、短信記錄;
營銷 業績目標、營銷活動、競爭對手、客戶關懷、短信群發、郵件群發;
其他 個人中心、待辦事項、日程管理、內部消息、系統鎖定;

作品內容全面、系統完整、設計規范可作為設計CRM類產品的重要參考。點擊下方鏈接查看作品詳情:

AxureUX客戶關系管理系統(CRM)中臺原型模板

作品鏈接:https://www.axureshop.com/a/868769.html

預覽地址:https://axhub.im/pro/c1a47450ecc1b4ab/

結語

本篇文章只能對CRM系統做個簡單介紹,產品經理想設計好CRM系統需要長期的積累和不斷地實踐。如果你對CRM系統有獨到的見解和相關的設計經驗,歡迎在下方評論分享!

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  2. Demon light
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