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        關于產品可用性問題的思考

        我們都知道“可用性測試”就是邀請一些人來試用網站,并在一旁觀察,收集用戶使用感受。用戶使用產品時出現的問題稱為“可用性問題”。但我們是否思考過,什么是可用性?可用性有何標準?如何提高產品的可用性?現在就帶大家從用戶角度分析一下這些問題。

        我們都知道“可用性測試”就是邀請一些人來試用網站,并在一旁觀察,收集用戶使用感受。用戶使用產品時出現的問題稱為“可用性問題”。但我們是否思考過,什么是可用性?可用性有何標準?如何提高產品的可用性?現在就帶大家從用戶角度分析一下這些問題。

        01什么是“可用性”

        引用克魯格在《點石成金》中的一句話:可用性第一定律就是“別讓我思考”。

        可用性是用來衡量某個產品被特定的用戶在特定的場景中,有效、高效并且滿意得達成特定目標的程度??捎眯允且豁椏蓽y量的指標,描述了用戶能多有效地與一個產品進行互動,它也涉及一個產品多容易理解和它多容易使用。提高可用性是至關重要的。頁面的設計應該是不言而喻,一目了然的。頁面應該很容易被用戶使用,而不需要花費精力進行思考。

        我們不會主動去尋找最佳方式。
        對我們大多數人來說,是否明白產品背后的工作原理并不重要,只要我們能正常使用它即可;我們一旦發現某個功能能用,不管是否難用,我們也不太會去主動尋找一個更好的方式。
        我們習慣勉強應付。
        勉強應對的情況多了,用戶就會反思繼續這樣會影響效率,并且容易出錯。如果用戶出現了這樣的反思,說明你的產品需要引導用戶如何去操作來實現最佳選擇,如果你的設計讓用戶感覺到很容易理解,那么他們會更愿意使用它,這會讓他們覺得自己更聰明,更容易把握全局。

        02“可用性”三大定律與三大事實

        可用性第一定律:別讓我思考。

        這一定律是Web設計中判斷什么有用什么沒用的終極法則。頁面的設計應該是不言而喻,一目了然,自我解釋的。頁面應該很容易被用戶使用,而不需要花費精力進行思考(這就是系統的易用性)。
        你的目標應該是讓每一個頁面都不言而喻,如果能達到這個目標,普通用戶只要看一眼就能知道頁面想表達的是什么內容,知道如何使用它。
        在進行一些開拓性的頁面設計時,添加一些特色的元素,通過減少冗余的解釋說明性文字,讓用戶花一點點時間去解讀,盡可能保證頁面的“自我解釋”才是提升產品可用性的一個重要方面。

        可用性第二定律:每次點擊都明確無誤。

        用戶到達目標之前的選擇時間直接影響了產品的易用性。到達任何底層頁面的點擊次數通常是3~5次,超過這個次數會讓用戶產生挫折感。

        可用性第三定律:將文案化繁為簡。

        文案要簡練有力,才能深入人心。省略不必要的說明性文字,讓目的看上去更清晰,引導用戶,一些約定俗成的事無需贅述,冗長的文字只能讓頁面看上去局促不安。

        第一個事實:我們不是閱讀,而是掃描

        我們總是處于忙碌之中,大部分情況我們使用Web是想節約時間,因此,Web用戶行為更像“鯊魚”,即它們不得不一直移動,否則就會死掉,我們沒有時間來閱讀那些不必要的內容。
        我們知道自己不必閱讀所有內容,僅僅是關注與手頭任務相關的。
        我們善于掃描,找到感興趣的部分(或者吸引我們注意力的詞例如“免費”、“大減價”、“美女”、“我們的名字”)。

        第二個事實:我們不作最佳選擇,而是滿意即可

        用戶實際上瀏覽網頁時,往往不會選擇最佳選項,而是選擇“第一個合理的選項”,這就是滿意策略(經濟學家Herbert Simon在《Models of Man:Social Raitional》(人的模型:社會化和理性)里拼造了這個術語(satisfying和sufficing的結合))。
        我們總是處于忙碌之中,尋找最佳策略花費的時間很長,滿意策略效率更高;
        如果猜錯了,也不會產生什么嚴重的后果,與救火不同,在網站上做了一次錯誤選擇的后果通常只是點擊幾次后退按鈕,這樣也使得滿意策略成為一項有效的策略(后退按鈕是Web瀏覽器中用得最多的地方)。
        猜測更有意思,猜測不像仔細衡量那么累,而且如果猜對了,會給人帶來很強烈的成就感,另一個方面猜測也會帶來機會因素——可能無意中發現某個令人意外但還不錯的內容。

        第三個事實:我們不是追根究底,而是勉強應付

        在進行一些可用性測試后發現,無論是網站還是硬件,在很大程度上人們并不理解其工作原理,甚至對其工作原理有完全錯誤的理解。事實上,很少有人會花時間閱讀說明書,大多數用戶完全不是以設計師設想的方式使用網絡和軟件,但他們使用的很好。

        03如何提高產品的“可用性”

        為掃描而設計,不為閱讀而設計。

        1、建立清楚的視覺層次

        通過減少用戶自我組織自我拼湊的時間,來加快掃描速度。沒有任何人能比設計者更清楚哪些內容更重要更有價值更流行了,因此我們要學會將重點標識出來引導用戶。

        2、盡量利用習慣用法

        比如,從小到大我們慣用的閱讀方式是自上而下,從左到右,大部分報紙、雜志、網頁也都是沿用這樣的排版方式,目的就是貼近用戶習慣,讓人們一眼看上去是清晰有條理的。再比如,電視節目的左上角或者右上角會顯示頻道名,沿用這一規律,現在的視頻類內容,品牌的logo或個人名稱一般也會放在角落里,很少會看到放在屏幕中央的情況當然體現版權所有的水印除外。

        往往推陳出新,讓人眼前一亮的設計同樣是建立在用戶習慣的基礎之上,因為這些習慣已根深蒂固,我們不能背其道而行之。

        另外,隨著互聯網語言的迅速推廣,大量的信息在不斷刺激我們的大腦,一些網絡慣用語言已經無需文字,僅僅使用一個小圖標即可表達含義,省去了大量的解釋性語句,這使得頁面更加輕量。

        3、把頁面劃分成明確定義的區域

        把頁面劃分明確定義的區域很重要,因為這可以讓用戶很快決定自己的去向,或者去往自己感興趣的區域,減少用戶不必要的思考對提高產品可用性起到了決定性的作用。

        4、明顯標識可以點擊的地方

        通過字體加粗彩色或者特殊指示符號展示標題或關鍵文字,能更有效的引導用戶點擊以便于達成目標。

        5、最大限度的降低視覺噪聲

        讓頁面不易理解的一個最大原因是視覺噪聲,實際上有兩類視覺噪聲:一類是眼花繚亂的內容,第二類是多余的輔助元素。

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